《メールでご注文いただいた方とのやりとり》

当店スタッフとお客様とのメールのやりとりした内容をご紹介させていただきます。
お客様からの質問やご相談に対して、当スタッフ(桜木)が担当させて頂きました。
 

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【お問い合わせ・ご質問】より

東京在住の○○と申します。
クィーンサイズの冬掛け羽毛布団を探しています。現在ダブルサイズを使っているのですが、最近ベッドをクィーンに買い替えたので必要になりました。
現在使っているのに似たものを探しているのですが購入から15年近くたっており、ラベルの文字も読めなくなってどんなランクのものだったのかわかりません。よく見ると表が3ﾏｽ、裏が4ﾏｽなので二層式なのだろうと思います。
お聞きしたいのですが、
1.　二層式と普通のタイプでは暖かさにかなり違いが出るでしょうか。
2.　予算は15万円ぐらいまでを考えております。お勧めのタイプがあれば教えて下さい。納期がどれくらいかかるかも併せて教えて下さい。

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桜木様

こんにちは。
本当にご丁寧なお返事をありがとうございます。
ここまで詳しく説明して下さった会社は初めてです。
夫と相談しまして、近々お返事致します。

○○○○
 

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この後、ご主人様より直接にお電話を頂き、より詳しいご説明をさせて頂きました。
当初のお考えは冬掛けふとんでしたが、合い掛けと肌掛けの2枚合わせのデュエットタイプのお布団にもとてもご興味を頂き、デュエットタイプにした場合の価格もお伝えさせて頂きました。
しかし、デュエットタイプですと羽毛の量は合いと肌の合計は冬掛けふとんと同じですが、肌掛けの側生地代と充填加工費が加算されますので、お値段が相当アップします。

今回のお見積もりでは、羽毛の種類は3種類ですが全て同じ質の420dpでございました。
価格はポーランド産が100ｇ＝6500円で、中国産が5000円ですと、羽毛量1700ｇとなるととても価格に差が出ます。

ご予算内での冬掛けのお勧めは、
1.　側生地はクィーンととても大きなサイズになる為、より軽量の100番手インド超長綿「ラムコ」で、羽毛は中国安徽省産ライオンヘッド93％の場合、139,500円。

2.　一方、側生地はワンランク落として80番手超長綿「スーピマ」羽毛は中国産よりお高くなるポーランド産にされて、138,000円

以上の2点に絞ってお考え頂きたいとご説明させて頂きました。

ちなみに○○様より、「桜木さんならどちらにする？」と聞かれました。
う～ん･･･（暫し考え･･･）、私なら側生地優先でラムコにして、ライオンヘッド93％で決めます。とお答えさせて頂きました。

以上がお電話でのやり取りです。

その後、「今日明日で決めます」と、お電話は終了しました。
 

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桜木様

お世話になっております。
昨日夫がお電話で問い合わせをさせていただきました○○です。
ご丁寧に答えて下さりありがとうございました。

その後考えました結果、桜木様にお勧め頂いたこちらに決定しました。１枚にしました。

羽毛掛け布団　
サイズ：210ｘ210ｃｍ　クィーン
羽　毛：中国安徽省産　ライホンヘッド　ホワイトグース93％　1700ｇ入
420dp、かさ高170ｍｍ
側生地：100番手インド超長綿「ラムコ」サテン織り
キルト縫製：8ｘ6ﾏｽ、エレガントキルト縫製
価格：１３９,５００円

送金方法などご教示下さい。
お手数ですが宜しくお願い致します。

○○○○
 

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○○○○　様

こんにちは。
羽毛ふとん専門工房/グートンの桜木でございます。

先ほどは、○○様にお電話でのご対応を賜り、お礼申しあげます。
昨日はご主人様よりお電話にていろいろとご説明を聞いて頂き、重ねてお礼申し上げます。

この度は羽毛布団のご注文、誠にありがとうございます。
今回お決め頂きました羽毛布団は、側生地は超最高品質のインド超長綿「ラムコ」で、羽毛は昨日ご主人様にもお伝えしましたがホワイトグースでは最高のダウンパワーで420dpでございます。

ぜひ、楽しみにお待ちくださいませ。

★ご注文商品の詳細

1.　高品質羽毛掛けふとん
　　品番：FRPW-QL
　　サイズ：210ｘ210ｃｍ　クィーンサイズ
　
  側生地：「ラムコ」100番手インド超長綿　サテン織
  キルト縫製：エレガントキルト縫製　7ｘ6ﾏｽ、7ｃｍﾏﾁ

  充填物：中国安徽省産　ライオンヘッドホワイトグース93％
　　　　　ダウンパワー420ｄｐ かさ高170ｍｍ
  充填量：1,700ｇ

　価　格：139,500円（税込）

送　料：無料（一万円以上に付き）

お支払い合計金額：１３９,５００円（税込み）

お届け日：12月24日（日）～可能でございます。

お届け日の指定、お届け時間の指定も可能でございます。
可能な時間指定は、、①午前中、②ｐｍ2：00～4：00、③4：00～6：00、④6：00～8：00、⑤7：00～9：00　でございます。

ご指定の日時がございましたら、掛けカバーのお色目と一緒にご連絡頂けますでしょうか？
よろしくお願い致します。

以上でございます。

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お支払方法に付きまして・・・
1.　代引き
2.　クレジットカード払い
3.　銀行お振込み

以上の中からお選びくださいませ。

1.　代引き、2.　クレジットカード払い、の場合、
「ヤマト宅急便コレクト払い」にてお届け致します。

お届けの際、ドライバーがご集金、またはカード決済を致します。
注：代引き手数料は無料（サービス）でございます。
一番簡単な方法でございます。

3.　銀行振り込みの場合、
恐れ入りますが、商品発送前に○○様よりお振込みをお願いします。
入金確認後に発送させて頂きます。

振込先のご案内
　A.・・・・・・・・・・・
または、
　B.・・・・・・・・・・・

名義：株式会社　グートン

以上のどちらかの銀行に、12月21日（木）の終日までにお振込み頂きましたら、予定通り12/24（日）のお届けとなります。
恐れ入りますが、お振込みの際の送料はお客様ご負担でお願いします。

○○様にはお支払い方法をお決め頂きましたら、ご面倒ですが私までご連絡頂けますでしょうか？

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本日お電話でお伝えしました掛けカバーのプレゼントにつきまして・・・
今回、○○様には「ダブルガーゼ」のカバーを1枚プレゼントさせて頂きます。

以下の詳細よりお色目をお決め頂きご連絡下さいませ。
ダブルガーゼのお色目はこちらから→　https://www.goodon.co.jp/index.php?page=99
上記のサイトの②のダブルガーゼをご覧下さいませ。

以上でございます。
では、この後○○様より・・・
★　お支払い方法
★　掛けカバーのお色目
★　お届け日時
　のご連絡をお待ちしております。

カバーに付きましては、製作から始めますので24日のお届けに間に合わすには、本日12/18中にメールを送っていただければありがたいです。
どうぞよろしくお願い致します。

この度はご注文、誠にありがとうございます。
商品到着までしばらくお待ちくださいませ。

羽毛ふとん専門工房/グートン　桜木
 

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桜木様

お世話になっております。
本日はお電話ありがとうございました。

★　お支払い方法：振込み
★　掛けカバーのお色目：アイボリー
★　お届け日時：24日夜７時～９時

でお願い致します。

○○○○
 

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○○○○ 様

グートン羽毛ふとん専門工房の桜木でございます。
ご返信、ありがとうございます。

カバーに付きましては、ご返事を急がせまして申し訳ございませんでした。
早速にお手配させて頂きました。

お支払い方法は、銀行振り込み（水曜日は当店の定休日の為、ご入金確認は木曜日になります事、ご了承くださいませ）
掛けカバーは、7801/アイボリー色で、
お届け日は12/24（日）午後7時～9時着指定にて、すべてかしこまりました。

発送の準備が整いましたら、詳細をメールでご連絡させて頂きます。
しばらくお待ちくださいませ。

ありがとうございました。

グートン羽毛ふとん専門工房　桜木
 

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桜木様

お布団受領の連絡が遅くなり申し訳ありません。
この度は大変良い品を送って下さりありがとうございました。
今までが二層キルトだったので、袋を開けたときちょっと薄いかなと
思ったのですが寝てみると自分の体温でどんどん温まっていき、
これ1枚で本当に快適に寝られるのですね。
お勧め頂いたラムコも触ってみてシルクのような滑らかさを実感できました。
専門家の目から色々詳しく説明して頂き本当にありがとうございました。
皆様でどうぞよいお年をお迎え下さい。

○○ ○○
 

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･･･以上のようなメールのやり取りを、○○○○様とさせていただき、ご購入いただきました。

●ホームページからのご購入となると、羽毛布団を手にとって触ることも無く、羽毛布団を見ることも出来ないので、「これで間違いは無いのかな？」と、ご不安になられる場合もあるでしょう。

そう言った不安を一つ一つ取り除く為に、お客様が本当に ご納得ご満足していただけるまで、ご説明とご相談をさせていただいております。

羽毛布団のご購入される場合「どの羽毛布団を、どの様に選べば良いのか？また、どれが探している羽毛布団なのか？どれが合った羽毛布団なのか？」まず、スタッフにご相談ください。

全ての羽毛布団にそれぞれの特徴と利点があります。それがお客様が探されている点と合えば、必ずご満足をしてお買求めいただけると信じております。

羽毛布団選びは、羽毛布団専門店の羽毛ふとん専門工房/グートンにお任せください。
ご連絡を心からお待ちいたしております。